Atención al cliente y servicio CRM cómo funciona

Uno de los módulos que no puede faltar en el CRM es el módulo de atención al cliente.

Una de las características fundamentales que nunca debemos subestimar es precisamente el hecho de que siempre brindamos asistencia a nuestros clientes, ¡en la mayoría de los casos esto es precisamente lo que hacemos de manera única! cómo cuidamos a nuestros clientes.

A continuación se muestra un ejemplo infográfico de cómo funciona la gestión de atención al cliente o atención al cliente con CRM.

La atención al cliente es una entidad fundamental que debe estar presente en el CRM

A estas alturas casi todos los CRM tienen por defecto un módulo de gestión y soporte al cliente, que puede ser postventa o simplemente usarse para dar un servicio de soporte específico a tus clientes.

¿Cuáles son las ventajas de un módulo de soporte CRM?

Gracias al CRM podrás tener un historial completo de todas las llamadas, correos electrónicos y reuniones que se han realizado a tus clientes.

De esta forma podremos analizar posteriormente todos los datos y corregir errores comunes que surgen de un análisis detallado de los datos en cuestión.

Mejora tus tiempos de atención y gestión de clientes para resolver cualquier incidencia, cumplir con comportamientos habituales y poder automatizar un tipo de incidencias concretas.

Visibilidad de datos para varios niveles de soporte.

Otro punto muy importante que gestiona el CRM es el acceso a los datos de nuestros clientes, en el caso de muchos CRM podemos establecer una determinada visualización de los datos de nuestros clientes, pongamos un breve ejemplo:

Los operadores de telefonía sólo tendrán visibilidad de los clientes relacionados con las incidencias asignadas.

Además de esto, los datos de los clientes también se pueden dividir en varios niveles, los operadores no verán datos sensibles por ejemplo sobre el total de pedidos comprados o por ejemplo el nivel máximo de deuda que puede tener un cliente en particular, cada persona tendrá una visibilidad limitada a los datos necesarios para prestar un buen servicio.