En este post veremos cuáles son las diferencias sustanciales entre dos softwares, CRM y ERP, estos sistemas deberían ser indispensables para una empresa que quiera optimizar y controlar todos los flujos de procesos y, por supuesto, aumentar las ventas.
¿Es preferible que una empresa se equipe con sistemas de software CRM o ERP?
Dar una respuesta detallada a esta pregunta es bastante complejo, también porque es necesario examinar, en primer lugar, las características vinculadas a la organización de la propia empresa.
De hecho, dependiendo de la empresa es suficiente con uno u otro, mientras que en otras se sugiere la compra de ambos.
Básicamente, el CRM es un software que permite a quien lo adquiere mejorar los procedimientos relacionados con el departamento de ventas por los motivos ilustrados anteriormente.
Cuanto más compleja sea la actividad y la organización de una empresa, más necesaria será la asistencia de un software que pueda realizar una amplia gama de operaciones, también en relación con su tamaño.
En este último caso, se recomienda la compra de ambos ya que el CRM por sí solo es útil pero no satisfactorio en relación con las múltiples actividades que deben realizarse dentro de una unidad grande.
Infatti, le funzioni di vendita si, possono essere gestire da un software CRM, ma per quelle relative alla contabilità è richiesto l’ERP.
Por tanto, el CRM es útil cuando es necesario organizar los datos relativos a clientes individuales, mientras que el ERP es necesario para coordinar los distintos flujos organizativos de una gran empresa.
A continuación vemos una infografía explicativa:
¿Qué significa CRM y qué es?
Con l’acronimo CRM si intende fare riferimento al concetto di Customer Relationship Management ovvero a quell’attività che permette di gestire le relazioni con i clienti il cui fine non deve riguardare la sola e semplice organizzazione dell’apparato anagrafico, fiscale e amministrativo ma anche porre in essere strategie di marketing che possano migliorare l’interazione con i clienti già fidelizzati e quelli, eventualmente, di nuova acquisizione.
Para realizar esta compleja actividad de forma precisa y puntual, es posible utilizar software estudiado y diseñado específicamente para empresas.
Por lo tanto, el CRM, además de ser un simple software de gestión, hoy en día se define como un modelo de negocio: a través de sus funciones, de hecho, es posible realizar los procesos de negocio de manera más fluida para satisfacer plenamente tanto las necesidades como las expectativas. .de clientes, que no desean nada más que tener una atención constante por parte de la empresa.
El sistema CRM no está vinculado únicamente al uso del software de la empresa, sino que se implementa en una estructura bastante grande que puede incluir una amplia gama de infraestructuras, como las relacionadas tanto con el front office como con el back office, o aquellas que incluyen instalaciones. como chats online, una dirección de correo electrónico a disposición del cliente o un foro de discusión, y muchos otros.
El CRM suele ser un software único que gestiona los aparatos relacionados con la venta de productos que gestiona la empresa.
¿Qué significa y qué es ERP?
ERP significa literalmente planificación de recursos empresariales.
Este concepto tan complejo se puede desarrollar dentro de un software capaz de gestionar, de forma completamente automatizada (obviamente después de introducir los datos necesarios), todos los procesos considerados de fundamental importancia para la empresa que lo utiliza.
En definitiva, no hace más que ayudar a los operadores en la planificación de recursos, la gestión de almacenes, la producción, la logística y también en las compras y ventas, incluyendo también las actividades financieras y contables y la gestión del personal.
Normalmente el ERP es un proyecto de software multimódulo, esto significa que la empresa proveedora del programa liberará el archivo de instalación de ciertos paquetes requeridos por la empresa interesada en utilizarlo.
Así, por ejemplo, puede ser necesario un software de gestión de almacenes, o un software de gestión de personal, o incluso ambos, siempre dependiendo de las necesidades de la empresa.
¿Cuáles son las principales tareas encomendadas al CRM?
Como se ha mencionado anteriormente, el CRM suele ser un único software de gestión capaz de gestionar por completo el aparato comercial de una empresa y, por tanto, su actividad comercial.
Dicho esto, se puede resumir que las principales tareas que realiza el CRM son:
- Gestión del cliente, en cada fase del contacto, desde la inicial hasta la final: recogida de datos personales, contactos, direcciones y documentos (chat online, servicios de información enviados directamente al móvil del cliente, etc.).
- Seguimiento de los ciclos de ventas: permite la gestión oportuna del pedido, incluyendo la fase de negociación, adquisición y venta; Además, gracias a este método es posible conocer de antemano la evolución de la demanda, para poder realizar estimaciones anticipadas de la facturación futura.
- Análisis de datos orientado a estadísticas internas.
- Análisis de datos de ventas.
¿Cuáles son las principales tareas encomendadas al ERP?
Los procesos de gestión pueden volverse extremadamente complejos y es por eso que mediante el uso de software dedicado a las fases individuales del negocio es posible realizar de manera eficiente todas las actividades relacionadas con el negocio.
La planificación es de fundamental importancia para obtener resultados decididamente superiores a la media.
El acceso inmediato a cualquier dato y a cualquier información útil también le permite gestionar mejor las decisiones relativas a la organización y planificación de su actividad empresarial.
Por tanto, lo mejor es confiar en el ERP que, a través de sus herramientas, podrá:
- Optimizar todos los flujos de la empresa: a través del análisis de los recursos, cruzados con los datos del almacén y de los proveedores, sin olvidar la contabilidad de la empresa, es posible ahorrar recursos, utilizándolos correctamente en la fase de producción, y evitando esos desperdicios inútiles.
- Gestión de la actividad de producción: una correcta gestión y planificación de un pedido recibido no sólo permite organizar mejor la actividad realizada por el departamento de producción, sino también estimar con precisión la fecha de entrega de cada producto individual.
- Contabilidad de la empresa: la gestión y el archivo de cada documento, ya sea una factura, un albarán o una solicitud de reembolso, se gestiona íntegramente mediante el software correspondiente y esto garantiza no sólo una mejor gestión de la oficina de administración de la empresa sino también una correcta eliminación de todos. procedimientos tributarios que deben ser realizados y actualizados constantemente.
¿Cuáles son las ventajas de aplicar el sistema CRM?
Con una excelente gestión del proceso de ventas, asociada al uso de software bien diseñado, es posible aumentar la productividad del departamento comercial, gracias al correcto almacenamiento de los datos relativos a cada cliente individual, desde los datos personales hasta a comprender los relacionados con los gustos y los productos más comprados por los mismos: de esta manera el departamento comercial puede atender con mayor fluidez todas las solicitudes relativas a cada pedido individual.
Además, está demostrado que la aplicación de CRM permite mejorar significativamente el servicio al cliente: puede predecir de antemano cuáles son las preferencias y necesidades de los compradores, sin tener que preguntarles, de modo que es posible enviar propuestas automáticamente. personalizado para cada contacto individual.
Finalmente, el software, estructurado de esta manera, garantiza una clara reducción de los costes de la empresa: el tiempo es un bien bastante caro y ahorrarlo mediante el uso de un software que actúa mucho más rápido que un ser humano conduce a una clara reducción de los costes empresariales.
¿Cuáles son las ventajas de aplicar el sistema ERP?
Una empresa capaz de gestionar todo tipo de información de forma fluida y ágil es una empresa que tiene una baja probabilidad de sufrir paradas inesperadas en el ciclo productivo y esto ocurre sobre todo cuando en los distintos ciclos de la empresa se utiliza un sistema ERP capaz de gestionar todo tipo de información de forma fluida y ágil. haciendo la producción más eficiente.
Otro punto a favor del ERP es el relativo a la mejora de los procesos empresariales que permiten tomar decisiones sobre la organización de la empresa de forma rápida y sin errores, gracias a datos constantemente actualizados.
Por último, también es posible evaluar positivamente la asistencia que proporciona en la gestión de la cadena de suministro, es decir, en relación con la coordinación de las actividades relacionadas con el departamento de logística, cuyo objetivo es siempre mejorar la eficiencia.
