Il CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management ovvero quella tipologia di software in grado di raccogliere ogni strategia di gestione del rapporto con il cliente.
En todo negocio, para poder garantizar el máximo éxito en términos de felicidad y satisfacción del cliente, no se puede ignorar un activo que no pasa por un programa CRM.
A través de esta plataforma informática, que utiliza dispositivos hardware, sistemas informáticos y recursos humanos, las empresas son capaces de identificar la estrategia adecuada de interacción con el cliente, entendiendo sus necesidades de la mejor manera posible y pudiendo responder a cada necesidad con mayor detalle.
Por lo tanto, al utilizar un CRM podrás mantener una relación sólida y duradera, fidelizando a algunos de tus clientes.
En particular, existen dos objetivos del CRM: el primero se basa en la capacidad de ofrecer mejores productos y servicios a los clientes existentes, facilitando la asistencia postventa; el segundo implica una estrategia para conquistar prospectos y clientes potenciales, analizando necesidades y requerimientos.
El CRM online puede ser CRM en la Nube o CRM on Premise.
En esta guía te explicaremos cuál es la diferencia entre CRM en Cloud y CRM On Premise, mostrándote las ventajas de ambos tipos: así podrás elegir el mejor producto para tu empresa, es decir, el que mejor responda a las necesidades del sector del mercado en el que opera.
Diferencia entre CRM en la nube y CRM local
¿Qué es CRM en la nube? Cloud CRM permite a las empresas no instalar el software en sus infraestructuras de hardware, sino utilizarlas a través de la red.
Podemos decir que el Cloud CRM es un CRM online capaz de ofrecer a las empresas la posibilidad de acceder a él en cualquier momento desde cualquier dispositivo, tanto fijo como móvil.
Para obtener un servicio Cloud CRM para tu empresa tendrás que elegir cualquier proveedor de servicios, quien pondrá a disposición su infraestructura TI para la gestión del CRM vía web.
On Premise CRM, por su parte, se instala en la empresa, por lo que requiere de la infraestructura tecnológica y hardware necesaria para configurarlo e instalarlo.
En algunos casos, las empresas prefieren no dejar que un proveedor externo gestione sus datos, especialmente cuando se trata de datos sensibles, como los de bancos o compañías de seguros, por ejemplo.
El CRM On Premise, por lo tanto, es la opción ideal si no desea tratar con proveedores del servicio CRM Cloud.
Recuerde, sin embargo, que para obtener un CRM en las instalaciones de la empresa, la empresa también debe contar con personal experto para configurar y actualizar correctamente el sistema, por lo que la operación también incluye la contratación de nuevas personas para crear el software y la subcontratación, pero también la compra e instalación de el hardware necesario.
El CRM On Premise, al estar en sitio, requiere un mayor esfuerzo de gestión, pero, como se anticipó, existen varias ventajas para ambas soluciones CRM.
Ventajas del CRM local
Al crear un CRM On Premise, es decir, en las instalaciones de la empresa, tendrás que preparar el personal y la infraestructura, pero obtendrás las siguientes ventajas:
- Obtendrá un control total de todos sus datos y sistemas comerciales;
- Podrá planificar y decidir cuándo se producirán actualizaciones, personalizaciones y tiempos de inactividad;
- No tendrá que preocuparse por el robo de datos confidenciales, ya que los datos estarán en los servidores de su empresa y en un sitio web de terceros;
- Si tu empresa está en expansión y el número de usuarios es alto, On Premise CMR te permite ahorrar dinero, ya que muchos proveedores de Cloud CRM cobran costos en función del número de usuarios;
- Obtendrás un CRM más seguro y duradero;
- No hay tiempo de inactividad, como ocurre en el caso de Cloud CRM cuando se actualizan los servidores.
Ventajas del CRM en la nube
Al adquirir servicios de proveedores especializados en la materia, podrás obtener un Cloud CRM que te ofrece las siguientes ventajas:
- No tendrás que pagar grandes sumas de dinero iniciales, como ocurre con el CRM On Premise, ya que no habrá necesidad de hardware ni personal, ya que el CRM en la Nube es administrado y alojado íntegramente por el proveedor del servicio;
- No tendrás que preocuparte por el mantenimiento, las actualizaciones y los problemas tecnológicos que puedan surgir, ya que se manejan externamente.
- En comparación con el sistema CRM On Premise, podrás acceder a él desde cualquier dispositivo, ya que los datos están alojados en la Nube: esto se traduce en una gestión "más inteligente" por parte del equipo de la empresa.
- El software CRM se puede personalizar de forma más fácil y rápida.
¿Qué saber antes de elegir entre CRM en la nube y CRM On Premise?
Cuando se trata de elegir un CRM, a menudo surge un gran dilema para todas las empresas: ¿es mejor elegir un CRM en la nube o un CRM on-premise?
En ambos casos existen varios pros y contras que te facilitarán las cosas, dependiendo de las necesidades de tu negocio.
Lo primero que hay que hacer es un análisis de las necesidades y requisitos del negocio. Antes de elegir el CRM para tu empresa tendrás que responder algunas preguntas para entender cuál es el mejor sistema para tu caso concreto.
¿Tiene un negocio en constante expansión? ¿Necesita actualizaciones y personalizaciones continuas?
¿Qué importancia tiene el procesamiento y la seguridad de los datos para su empresa? ¿Tiene suficiente infraestructura tecnológica, hardware y recursos humanos para brindar una buena estrategia de CRM on-premise?
¿Utiliza software específico para sus actividades comerciales que debería interactuar con el CRM? Una vez respondidas estas preguntas tendrás una visión más clara de las necesidades de tu negocio y podrás elegir mejor cuál de los dos sistemas se adapta mejor a ellas.
La decisión depende de las necesidades de tu negocio.
Una vez que hayas analizado cuidadosamente las posibilidades y necesidades de tu empresa, y evaluado cuidadosamente los factores de riesgo en el caso de invertir en un CRM On Premise, podrás elegir entre las dos diferentes soluciones de CRM corporativo.
Después de leer esta guía podrás resolver tus dudas más fácilmente, reconociendo cuál de los CRM en Cloud u On Premise responderá mejor a tus necesidades económicas y de mercado.
En general, siempre aconsejamos prestar especial atención a la elección del CRM, ya que es fundamental para poder gestionar mejor las relaciones con los clientes.
